FAQS
C&W Suites, Lapa & Apartments*
Wir sind jederzeit für Sie da und beantworten alle Ihre Fragen.
Sie haben noch Fragen? Kontaktieren Sie uns!
* Unsere FAQs gelten ausschließlich für Reservierungen, die direkt über die Cheese & Wine-Website vorgenommen werden. Für Buchungen über andere Plattformen gelten die jeweiligen Geschäftsbedingungen.
Kategorien
Check-In / Check-Out und Kontakte
1. Wann ist der Check-in? Ist ein früher Check-in möglich? Kann ich auch spät einchecken?
Suites / Lapa:
Der Check-in ist ab 15:00 Uhr möglich. Wir bemühen uns stets, Gäste, die früher ankommen, bestmöglich unterzubringen. Ein früher Check-in kann jedoch erst am Anreisetag bestätigt werden. Sollte Ihr Zimmer bei Ihrer Ankunft noch nicht bezugsbereit sein, können Sie gerne Ihr Gepäck bei uns abstellen und den Tag genießen, bis das Zimmer verfügbar ist.
Für späte Anreisen (nach 21:00 Uhr) bitten wir Sie, den Online-Check-in durchzuführen und die vollständige Zahlung Ihres Aufenthalts im Voraus über einen Zahlungslink zu leisten, den wir Ihnen zusenden. Nach Abschluss dieser Schritte erhalten Sie von uns die Zugangscodes sowie Anweisungen für den Zugang zu Ihrem Zimmer.
Apartments:
Der Check-in ist ab 16:00 Uhr möglich. Wenn Sie früher ankommen, können Sie Ihr Gepäck kostenlos in unserem Welcome Center (Calçada Marquês Abrantes 40) aufbewahren. Alternativ können Sie uns gerne vom Flughafen aus anrufen, um zu erfahren, ob das Apartment eventuell schon früher bezugsbereit ist. In manchen Fällen ist ein früher Check-in möglich, wenn die Unterkunft bereits fertig ist.
Da wir für unsere Apartments ein Self-Check-in-System verwenden, können Sie nach Erhalt der Zugangscodes jederzeit nach 16:00 Uhr einchecken.
2. Um wie viel Uhr ist Check-out und ist ein später Check-out möglich?
Check-out ist in den Suiten/Lapas um 11:30 Uhr und in den Apartments um 11:00 Uhr. Ein späterer Check-out ist je nach Verfügbarkeit möglich. Wir bitten unsere Gäste, uns zu kontaktieren, um die Möglichkeit zu prüfen. Bitte beachten Sie, dass ein Check-out nach der angegebenen Zeit zu einer zusätzlichen Gebühr in Höhe einer Übernachtung führen kann.
3. Welche Dokumente werden für den Check-in benötigt? Müssen alle Gäste einen Ausweis vorlegen?
Für den Check-in müssen alle Gäste einen gültigen Reisepass oder einen Personalausweis (für EU-Bürger) vorlegen.
Ja, laut den Vorschriften der portugiesischen Regierung ist es erforderlich, dass jeder Gast ein Ausweisdokument vorzeigt:
https://www2.gov.pt/en/cidadaos-europeus-viajar-viver-e-fazer-negocios-em-portugal/viajar-para-portugal
4. An wen kann ich mich bei Anfragen zu Cheese & Wine wenden?
Bei Fragen zu Cheese & Wine kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter lisbon@cheese-wine.com oder telefonisch unter 351 939 417 352.
5. Wie lauten die Notrufnummern?
Im Notfall kontaktieren Sie uns bitte unter 351 939 417 352.
6. Wie ist der Ablauf bei Fundsachen?
Vergessene persönliche Gegenstände werden 30 Tage nach Ihrem Check-out aufbewahrt. Eventuelle Versandkosten gehen zu Lasten des Gastes.
Zahlungen und Richtlinien
1. Welche Stornierungsbedingungen gelten für Ihre Unterkunft?
Unsere Stornierungsrichtlinie wird während des Buchungsprozesses angezeigt, mit zwei Optionen: flexibel oder strenger, je nach Zimmer und Bedingungen:
KOSTENLOSE STORNIERUNG:
Der Gast kann bis zu 5 Tage vor der Ankunft (Check-in-Zeit) kostenlos stornieren. Wenn der Gast weniger als 5 Tage vor der Ankunft storniert, wird der gesamte Preis der Reservierung in Rechnung gestellt. Wenn der Gast nicht erscheint, wird der gesamte Preis der Reservierung berechnet. Dieser Preis beinhaltet die Mehrwertsteuer und schließt eine Stadtsteuer von 4 € pro Person und Nacht aus (für Gäste über 12 Jahre bis zu einem maximalen Aufenthalt von 7 Nächten).
NICHT ERSTATTBAR:
Dieser Zimmertarif bietet den niedrigsten verfügbaren Preis. Um sich für diesen Tarif zu qualifizieren, ist eine vollständige Vorauszahlung erforderlich. Im Falle von Änderungen oder Stornierungen ist die Zahlung nicht erstattbar. Dieser Tarif beinhaltet die Mehrwertsteuer und schließt eine Stadtsteuer von 4 € pro Person und Nacht aus (für Gäste über 12 Jahre bis zu einem maximalen Aufenthalt von 7 Nächten). Der gesamte Aufenthalt wird in Rechnung gestellt.
Für Reservierungen, die über Plattformen wie Airbnb, Plum Guide, Booking.com und Tablet Hotels vorgenommen werden, konsultieren Sie bitte die spezifischen Stornierungsrichtlinien der jeweiligen Plattform.
2. Welche Kreditkarten akzeptieren Sie ?
Nur Visa oder MasterCard.
3. Unter welchen Umständen wird meine Kreditkarte belastet?
Wir belasten den Betrag für die erste Nacht zum Zeitpunkt der Buchung, um die Reservierung zu bestätigen. Der verbleibende Restbetrag wird beim Check-in fällig. Bei nicht erstattungsfähigen Reservierungen wird der Gesamtbetrag direkt bei der Buchung berechnet.
4. Wie wird die Touristensteuer erhoben?
In Lissabon fällt für Gäste ab 13 Jahren eine Kurtaxe an. Die Kurtaxe wird pro Person und Nacht für maximal sieben Übernachtungen in lokalen Unterkünften wie Hotels und Hostels erhoben. Ab dem 1. September 2024 wird diese Gebühr bei jeder Übernachtung erhoben. Gäste, die medizinische Leistungen in Anspruch nehmen oder sich im Krankenhaus befinden, sind jedoch von der Kurtaxe befreit.
5. Ist Ihr Zahlungssystem für die Übermittlung von Kreditkartendaten sicher?
Ja, unser Zahlungssystem ist für die Übermittlung von Kreditkartendaten absolut sicher. Wir verwenden branchenübliche Verschlüsselung und sichere Protokolle, um Ihre Daten zu schützen und die Sicherheit Ihrer Transaktion zu gewährleisten. Darüber hinaus nutzen wir Stripe als Zahlungsabwicklungsplattform, um zusätzliche Sicherheit und Zuverlässigkeit für alle Transaktionen zu gewährleisten.
6. Kann ich zur Zahlung eine andere Kreditkarte verwenden als die, die ich bei der Reservierung verwendet habe?
Ja, Sie können für die Zahlung eine andere Kreditkarte verwenden als die, die Sie für die Reservierung genutzt haben. Beim persönlichen Check-in können Sie jede beliebige Karte zur Zahlung vorlegen.
7. Kann ich mit einer Kreditkarte bezahlen, die nicht auf meinen Namen lautet?
Leider ist eine Zahlung mit einer Kreditkarte, die nicht auf Ihren Namen ausgestellt ist, nicht möglich. Die Zahlung muss mit einer Karte erfolgen, deren Name mit dem Namen auf der Reservierung übereinstimmt. Möchten Sie jedoch eine Firmenkarte verwenden, können wir Ihnen hierfür gerne ein entsprechendes Autorisierungsformular ausstellen.
8. Wie lautet Ihre Haustierregelung?
Ja, bei Cheese & Wine Lapa sind Haustiere erlaubt, allerdings unter bestimmten Bedingungen:
- Es wird eine Gebühr von 15 € pro Nacht für Haustiere erhoben.
- Haustiere dürfen nicht unbeaufsichtigt im Zimmer, in der Lobby oder auf dem Hotelgelände gelassen werden. Bei Verstoß kann eine Gebühr von 100 € erhoben werden.
- Es ist nur ein Haustier pro Zimmer erlaubt, und dies muss im Voraus angefragt werden.
- Haustiere sind nur erlaubt, wenn der Gast gültige tierärztliche Unterlagen vorlegt.
- Jagdhunde, Kampfhunde sowie Tiere ohne gültige tierärztliche Dokumente sind strikt untersagt.
- Haustiere dürfen innerhalb des Hauses keinen Lärm verursachen.
- Sollte eine zusätzliche Reinigung oder Desinfektion notwendig sein, kann eine Gebühr von 100 € erhoben werden.
- In allen öffentlichen Bereichen müssen Haustiere stets an der Leine geführt oder vom Besitzer getragen werden.
- Das Waschen von Tieren im Badezimmer oder unter der Dusche ist untersagt. Ebenso dürfen Handtücher, Bettwäsche oder andere Textilien des Hotels nicht für Haustiere verwendet werden.
Wir bitten Sie, diese Richtlinien zu beachten, um allen Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen.
Bitte beachten Sie, dass Haustiere in unseren Suiten oder Apartments nicht erlaubt sind.
Transport und Parken
1. Wie komme ich mit dem Taxi, Bus oder der Uber zu Cheese & Wine?
Mit dem Taxi, Uber oder Bolt (per App) geben Sie dem Fahrer einfach unsere Adresse an.
Für die Anreise mit der Metro zu Cheese & Wine Suites oder Lapa:
Nehmen Sie die rote Linie vom Flughafen und steigen Sie an Alameda in die grüne Linie um. Fahren Sie bis Cais do Sodré.
Von dort aus:
- Zu Cheese & Wine Suites können Sie entweder zu Fuß gehen oder den Bus 758 nehmen.
- Zu Cheese & Wine Lapa nehmen Sie den Bus 706 oder 727 ab Cais do Sodré.
Bei Fragen können Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren: lisbon@cheese-wine.com
2. Bieten Sie einen Shuttle-Service zum und vom Flughafen an?
Ja, alle Informationen zu unserem Flughafentransfer finden Sie hier:
https://upsell.whistle.cloudbeds.com/239889/products
3. Wie weit sind Cheese & Wine Lapa / Suites vom Flughafen entfernt?
Cheese & Wine Lapa liegt etwa 13 Kilometer vom Flughafen entfernt, Cheese & Wine Suites etwa 10 Kilometer. Die Fahrzeit mit dem Taxi oder einem Fahrdienst beträgt in der Regel 20 bis 30 Minuten, je nach Strecke und Verkehrslage.
Wenn Sie in einem unserer Apartments übernachten, kontaktieren Sie uns bitte für genaue Anweisungen zur Anreise.
4. Gibt es Parkmöglichkeiten vor Ort bei Cheese & Wine – Suites, Lapa und Apartments?
- Suites:
Wir haben keinen eigenen Parkplatz, empfehlen aber zwei praktische Möglichkeiten in der Nähe:
Parque Vitorino Damásio – Eine Tiefgarage nur 100 Meter von unserem Eingang entfernt. Sie ist zwar etwas teurer, aber sehr nah.
Adresse: Largo Vitorino Damásio, 1200-109 Lissabon.
Öffentlicher Parkplatz – Eine günstigere Alternative, etwa 3 € pro Tag. Etwa 500 Meter vom Eingang entfernt. Bitte beachten Sie, dass Sie an Wochentagen vor 9 Uhr morgens zum Parkscheinautomat gehen und Münzen einwerfen müssen.
Adresse: Cais da Viscondessa, 1200-869 Lissabon.
Sie können kurz an der Hoteltür halten, um Ihr Gepäck abzuladen, bevor Sie Ihr Auto parken.
- Lapa:
Für Gäste von Cheese & Wine Lapa gibt es eine Tiefgarage nur 300 Meter entfernt im Estacionamento Infante Santo. Verlassen Sie den Parkplatz, überqueren Sie die Straße und nehmen Sie die Treppe vor Ihnen. Oben angekommen, sind Sie in unserer Straße; biegen Sie einfach rechts ab und Sie erreichen unseren Eingang. Bei schwerem Gepäck können Sie an der Eingangstür kurz anhalten, um es abzuladen, bevor Sie parken.
Adresse: Rua Emb. Teixeira de Sampaio, 1350-000 Lissabon.
- Apartments:
Wenn Sie in unseren Apartments wohnen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen die nächstgelegenen Parkmöglichkeiten für Ihr Apartment mitteilen können.
Sicherheit und Komfort
1. Sind die Suiten/Lapa und Apartments familienfreundlich?
Ja, unsere Standorte sind familienfreundlich. Wir bieten familienfreundliche Unterkünfte und heißen Kinder jeden Alters willkommen.
2. Gibt es einen Safe zur Nutzung für Gäste?
In unseren Suiten, in Lapa und in den Apartments stehen keine Safes in den Zimmern zur Verfügung, aber Sie können beruhigt sein – wir befinden uns in einem sehr sicheren Viertel. Wenn Sie spezielle Wünsche haben, können Sie sich gerne an unser Team wenden – wir helfen Ihnen gerne, Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten.
3. Sind die Suites, Lapa und Apartments mit interner Videoüberwachung zur Sicherheit ausgestattet?
Ja, es gibt ein internes
Videoüberwachungssystem zu Sicherheitszwecken, das jedoch ausschließlich in den Gemeinschaftsbereichen installiert ist.
4. Gibt es einen Erste-Hilfe-Kasten für Gäste?
Ja, all unsere Unterkünfte sind mit einem Erste-Hilfe-Kasten ausgestattet, um Ihre Sicherheit und Ihren Komfort zu gewährleisten. Wenden Sie sich gerne an unser Team, wenn Sie Hilfe benötigen.
5. Gibt es Verhaltensregeln oder Einschränkungen für Gäste, um Sicherheit und Komfort zu gewährleisten?
Rauchverbot
Ruhezeiten: 22:00 bis 08:00 Uhr
Keine Haustiere erlaubt (außer bei Cheese & Wine Lapa)
Keine Partys
Frühstück
1. Wann wird das Frühstück in den Suites/Lapa serviert?
Frühstück wird von 8:00 bis 10:30 Uhr serviert.
2. Bieten Sie glutenfreie und laktosefreie Optionen zum Frühstück an?
Zwar bieten wir derzeit keine speziell glutenfreien oder laktosefreien Produkte beim Frühstück an, doch sind wir stolz darauf, eine Auswahl an frischen, hochwertigen Speisen zu servieren, die Nachhaltigkeit und lokale Zutaten in den Vordergrund stellen.Unser Frühstück umfasst biologische, hausgemachte Speisen, die täglich frisch zubereitet werden, frisches Obst sowie Cornflakes, die für einige Vorlieben geeignet sein könnten.
Wir setzen auf die Unterstützung lokaler Produzenten, frische und saisonale Zutaten und einen nachhaltigeren und gesünderen Ansatz beim Essen. Wir tun stets unser Bestes, um unseren Gästen ein hervorragendes Erlebnis zu bieten. Wenn Sie spezielle Ernährungsbedürfnisse haben, kontaktieren Sie uns bitte – wir helfen Ihnen gerne weiter!
3. Können externe Gäste am Frühstück teilnehmen?
Ja, externe Gäste können am Frühstück teilnehmen, jedoch fällt ein Aufpreis an.
Zimmer und Dienstleistungen
1. Welche Zimmertypen bietet Cheese & Wine an?
Cheese & Wine bietet je nach Unterkunft verschiedene Zimmertypen an. Alle verfügbaren Optionen finden Sie auf unserer Website.
2. Wie viele Zimmer gibt es in den Suites/Lapa?
Cheese & Wine Suites verfügt über 22 Zimmer, und Cheese & Wine Lapa über 23 Zimmer. Weitere Informationen finden Sie im Bereich „Online buchen“ für jede Unterkunft. Die Anzahl der Zimmer in den Cheese & Wine Apartments variiert je nach Einheit.
3. Welche Bettenarten sind in den Zimmern verfügbar?
Die Zimmer verfügen je nach Unterkunft über verschiedene Bettenarten, darunter Doppelbetten, Einzelbetten, Etagenbetten und Schlafsofas. Weitere Informationen finden Sie in den detaillierten Beschreibungen der einzelnen Zimmer unter „Online buchen“.
4. Kann ich ein Zustellbett für mein Zimmer anfragen?
Einige unserer Zimmer sind groß genug, um ein Zustellbett unterzubringen. Bitte teilen Sie uns den Zimmertyp oder Ihre Buchungsdetails mit, und wir prüfen gerne, ob diese Option für Sie verfügbar ist.
5. Werden auf Anfrage Babybetten bereitgestellt?
Babybetten sind je nach Verfügbarkeit erhältlich, da wir nur eine begrenzte Anzahl haben. Bitte kontaktieren Sie uns, um die Verfügbarkeit zu prüfen.
6. Gibt es im Gebäude Suites/Lapa einen Aufzug?
Ja, in beiden Gebäuden gibt es einen Aufzug, aber bitte beachten Sie, dass einige Treppenstufen zu überwinden sind, um ihn zu erreichen.
7. Werden die Zimmer regelmäßig desinfiziert?
Ja, unsere Zimmer werden regelmäßig desinfiziert, um die höchsten Standards an Sauberkeit und Sicherheit für unsere Gäste zu gewährleisten.
8. Gibt es in jedem Zimmer ein eigenes Badezimmer?
Im Cheese & Wine Suites haben alle Zimmer private Badezimmer, da es sich bei allen um Suiten handelt. Im Cheese & Wine Lapa gibt es einige Suiten mit privaten Badezimmern, Zimmer mit privaten Badezimmern außerhalb des Zimmers (manchmal bis zu 20 Meter entfernt) sowie Zimmer mit gemeinschaftlichen Badezimmern pro Etage.
9. Wie oft werden die Zimmer gereinigt und zu welchen Zeiten?
Die Zimmer werden täglich gereinigt. Die Reinigung erfolgt normalerweise zwischen 15:00 und 18:00 Uhr. Wenn Sie eine bestimmte Zeit bevorzugen, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen.
10. Werden Bettwäsche und Handtücher täglich gewechselt?
In unseren Cheese & Wine - Suiten bieten wir im Einklang mit unserem Nachhaltigkeitsengagement Bettwäsche- und Handtuchwechsel auf Anfrage an. Im Cheese & Wine - Lapa ist dieser Service gegen eine zusätzliche Gebühr verfügbar – kontaktieren Sie uns gerne für Preisdetails. Für unsere Cheese & Wine - Apartments bieten wir bei Aufenthalten ab sieben Nächten gerne einen zusätzlichen Reinigungsservice an.
11. Werden kostenlose Toilettenartikel bereitgestellt?
Ja, in jedem Zimmer stehen kostenlose Toilettenartikel zur Verfügung.
12. Verfügt das Gästehaus über ein Restaurant oder eine Bar?
Obwohl das Gästehaus weder über ein eigenes Restaurant noch über eine Bar verfügt, finden Sie nur einen kurzen Spaziergang entfernt eine Vielzahl hervorragender Speisemöglichkeiten und Bars.
13. Gibt es einen Babysitter-Service?
Im Gästehaus wird kein Babysitter-Service angeboten, wir empfehlen Ihnen jedoch gerne bei Bedarf lokale Dienste!
14. Werden Strandtücher bereitgestellt oder können Badetücher für den Strand verwendet werden?
Obwohl wir keine Strandtücher zur Verfügung stellen, bitten wir Sie, Badetücher in den Zimmern zu lassen. Wir empfehlen Ihnen, eigene Strandtücher mitzubringen. In der Nähe gibt es auch Geschäfte, in denen Sie problemlos Strandtücher kaufen können.
15. Bieten Sie einen Wäscheservice an?
Obwohl wir im Gästehaus keinen Wäscheservice anbieten, gibt es in der Nähe mehrere praktische Wäschereien, die wir Ihnen gerne empfehlen.
16. Kann ich im Voraus Sonderwünsche äußern?
Ja, Sie können im Voraus Sonderwünsche äußern. Schauen Sie sich außerdem gerne unsere Seite mit den Angeboten an: https://upsell.whistle.cloudbeds.com/239889/products
17. Ist das Rauchen in den Zimmern oder anderen Bereichen der Suiten/Lapa und Apartments gestattet?
Alle unsere Zimmer sind Nichtraucherzimmer. Gästen, die gegen diese Regelung verstoßen, kann gemäß der Gesetzgebung (Gesetz Nr. 109/2015 vom 26. August) eine Geldstrafe von bis zu 750 Euro auferlegt werden. Zudem wird eine zusätzliche Reinigungsgebühr in Höhe von 150 Euro sofort berechnet.
18. Sind in den Zimmern ein Haartrockner, ein Wasserkocher, eine Kaffeemaschine, ein Kühlschrank und ein Bügeleisen vorhanden?
Ja, alle unsere Apartments bieten diese Annehmlichkeiten für Ihren Komfort.
In den Cheese & Wine Suites:
- Außergewöhnlicher Bio-Tee in jedem Zimmer, mit einer beruhigenden Mischung aus Kamille, Zitronenverbene, Minze und Lindenblüten.
- Gemeinschaftsraum mit Kaffeemaschine und frisch gebrühtem Kaffee, jederzeit verfügbar.
- Vertikales Dampfbügeleisen steht unseren Gästen zur Verfügung.
Im Cheese & Wine Lapa:
- Premium-Auswahl an Bio-Tees auf der Terrasse, mit Fokus auf erfrischenden grünen Tee (Sencha).
- Kaffeemaschine auf der Terrasse mit frisch gebrühtem Kaffee, jederzeit verfügbar.
- Vertikales Dampfbügeleisen steht unseren Gästen zur Verfügung.
19. Gibt es Fernseher in den Zimmern und welche Kanäle oder Optionen stehen zur Verfügung?
Ja, die Zimmer der Cheese & Wine Suites und Apartments verfügen über Fernseher. Weitere Informationen finden Sie in den detaillierten Zimmerbeschreibungen unter „Online buchen“. Im Cheese & Wine Lapa gibt es jedoch keine Fernseher.
20. Was sind die Öffnungszeiten der Gemeinschaftsbereiche?
Die Gemeinschaftsbereiche stehen den Gästen von 8:00 bis 21:00 Uhr zur Verfügung. Wenn Sie spezielle Wünsche außerhalb dieser Zeiten haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
21. Bieten Sie Support über WhatsApp an?
Ja, wir bieten Unterstützung über WhatsApp an, bitten unsere Gäste jedoch, bevorzugt per E-Mail zu kommunizieren: lisbon@cheese-wine.com.
Achtung: Unser Empfangsteam ist von 8:00 bis 21:00 Uhr erreichbar, mit telefonischem Support rund um die Uhr. Für allgemeine Anfragen sind wir auch über WhatsApp erreichbar, aber wir bitten höflich darum, E-Mails als bevorzugtes Kommunikationsmittel zu verwenden.
Direkt buchen
1. Wie kann ich prüfen, ob eine Unterkunft verfügbar ist? Gibt es eine Mindestaufenthaltsdauer?
Die Verfügbarkeit unserer Unterkünfte können Sie direkt auf unserer Website prüfen. Die Mindestaufenthaltsdauer kann je nach Saison und Unterkunft variieren. Für die genauesten Informationen besuchen Sie bitte unsere Website, schreiben Sie uns eine E-Mail oder kontaktieren Sie uns direkt.
2. Wie kann ich meine Reservierung ändern oder stornieren?
Sie können Ihre Reservierung ändern oder stornieren, indem Sie uns direkt unter lisbon@cheese-wine.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Änderungen oder Stornierungen von unseren Stornierungsrichtlinien und der Verfügbarkeit abhängen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website oder in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie über eine andere Plattform gebucht haben, wenden Sie sich bitte direkt an diese.
Wenn Sie Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
3. Wie viele Tage im Voraus kann ich meine Reservierung stornieren oder ändern?
Sie können Ihre Reservierung bis zu fünf Tage im Voraus stornieren oder ändern – je nach unseren Stornierungsrichtlinien. Bitte besuchen Sie unsere Website, um spezifische Informationen zu Ihrer Buchung zu erhalten. Wenn Sie über eine andere Plattform gebucht haben, wenden Sie sich bitte direkt an diese, um Änderungen oder Stornierungen vorzunehmen.
4. Welche Strafe gibt es bei Nichterscheinen?
Bei Nichterscheinen wird der gesamte Betrag der Reservierung in Rechnung gestellt.
5. Wie kann ich meine Reservierung garantieren?
Sie können Ihre Reservierung garantieren, indem Sie bei der Buchung eine gültige Kreditkarte angeben. Diese Karte wird für eine Vorautorisierung verwendet, um Ihre Buchung zu bestätigen.
6. Ich habe meine Reservierungsbestätigung verloren. Was soll ich tun?
Wenn Sie Ihre Reservierungsbestätigung verloren haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt – wir senden sie Ihnen gerne erneut zu.
7. Kann ich mit einer Firmenkarte bezahlen und eine Rechnung anfordern?
Ja, Sie können mit einer Firmenkarte bezahlen und eine Rechnung anfordern. Wir benötigen jedoch ein Autorisierungsformular, um Firmenkarten zu belasten. Bitte informieren Sie uns zum Zeitpunkt der Zahlung, und wir stellen Ihnen die erforderlichen Unterlagen zur Verfügung.
8. Kann ich meine Rechnung zum Zeitpunkt der Bezahlung erhalten?
Ja, Sie können Ihre Rechnung zum Zeitpunkt der Bezahlung anfordern. Bitte informieren Sie uns während des Zahlungsvorgangs, und wir stellen sie Ihnen aus.
9. Werden Rechnungen in gedruckter Form bereitgestellt oder per E-Mail versendet?
Rechnungen werden per E-Mail versendet, da wir diese Methode aus Gründen der Nachhaltigkeit bevorzugen.
Kampagnen und Werbeaktionen
1. Wie finde ich Informationen zu Ihren aktuellen Aktionen und Sonderangeboten?
Informationen zu unseren aktuellen Aktionen und Sonderangeboten finden Sie in unseren E-Mails und unserem Newsletter. Abonnieren Sie ihn, um auf dem Laufenden zu bleiben!