FAQ
C&W Suites, Lapa & Appartements*
Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions, à tout moment.
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* Notre FAQ s'applique exclusivement aux réservations effectuées directement sur le site web de Cheese & Wine. Pour les réservations effectuées via d'autres plateformes, veuillez consulter leurs conditions générales spécifiques.
Catégories
Check-in / Check-out et Contacts
1. À quelle heure s'effectue l'enregistrement ? Un enregistrement anticipé est-il possible ? Puis-je arriver plus tard ?
1. À quelle heure est le check-in ? Un check-in anticipé est-il possible ? Puis-je arriver plus tard ?
Suites / Lapa :
Le check-in commence à partir de 15h00. Nous faisons toujours de notre mieux pour accueillir les clients arrivant plus tôt, mais un check-in anticipé ne peut être confirmé que le jour de votre arrivée. Si votre chambre n’est pas encore prête à votre arrivée, vous pouvez laisser vos bagages chez nous et profiter de votre journée jusqu’à l’heure du check-in.
Pour les arrivées tardives (après 21h00), nous vous demandons de bien vouloir effectuer le check-in en ligne et de régler la totalité de votre séjour à l’avance via un lien de paiement que nous vous enverrons. Une fois ces étapes terminées, nous vous enverrons les codes d’accès ainsi que les instructions pour entrer dans votre chambre.
Appartements :
Le check-in commence à 16h00. Si vous arrivez plus tôt, vous pouvez déposer vos bagages gratuitement dans notre Welcome Center (Calçada Marquês Abrantes 40). Vous pouvez également nous appeler depuis l’aéroport pour vérifier si l’appartement est déjà prêt. Parfois, un check-in anticipé est possible si le logement est disponible.
Comme nous utilisons un système de self check-in pour les appartements, vous pouvez entrer à tout moment après 16h00 dès que vous avez reçu les codes d’accès.
2. À quelle heure est le départ et le départ tardif est-il une option ?
Les départs s'effectuent à 11h30 pour les Suites/Lapa et à 11h00 pour les Appartements. Les départs tardifs sont possibles sous réserve de disponibilité ; nous vous encourageons à nous contacter pour en savoir plus. Veuillez noter que tout départ tardif peut entraîner des frais supplémentaires équivalents au prix d'une nuit complète.
3. Quels documents sont requis pour le check-in ? Tous les invités doivent-ils présenter une pièce d'identité ?
Pour le check-in, chaque invité doit présenter un passeport valide ou une carte d'identité (pour les résidents de l’UE). Oui, une pièce d'identité est obligatoire pour chaque voyageur, conformément aux directives gouvernementales : https://www2.gov.pt/en/cidadaos-europeus-viajar-viver-e-fazer-negocios-em-portugal/viajar-para-portugal
4. Qui dois-je contacter pour toute question concernant Cheese & Wine ?
Pour toute demande de renseignements concernant Cheese & Wine, veuillez nous contacter par e-mail à lisbon@cheese-wine.com ou par téléphone mobile au +351 939 417 352.
5. Quels sont les numéros de contact en cas d’urgence ?
En cas d'urgence, veuillez nous contacter au 351 939 417 352.
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6. Quelle est la procédure pour les objets trouvés ?
Les objets personnels oubliés seront conservés pendant 30 jours après votre départ. Les frais d’expédition sont à la charge du client.
Paiements et politiques
1. Quelle est votre politique d’annulation?
Notre politique d'annulation est présentée au moment de la réservation, avec deux options : flexible ou plus stricte, selon la chambre et les conditions indiquées sur :
ANNULATION GRATUITE :
Le client peut annuler sans frais jusqu'à 5 jours avant l'arrivée (heure de check-in). En cas d'annulation à moins de 5 jours de l'arrivée, le montant total de la réservation sera facturé. En cas de non-présentation, le montant total de la réservation sera également facturé. Ce tarif inclut la TVA et exclut la taxe de séjour de 4 € par personne et par nuit (pour les personnes de plus de 12 ans et jusqu’à 7 nuits maximum).
NON REMBOURSABLE :
Ce tarif correspond au prix le plus bas disponible. Le paiement complet est requis au moment de la réservation. En cas de modification ou d'annulation, le montant versé n'est pas remboursable. Ce tarif inclut la TVA et exclut la taxe de séjour de 4 € par personne et par nuit (pour les personnes de plus de 12 ans et jusqu’à 7 nuits maximum). La totalité du séjour sera facturée.
Pour les réservations effectuées via des plateformes telles que Airbnb, Plum Guide, Booking.com ou Tablet Hotels, veuillez consulter les politiques d’annulation spécifiques à chaque plateforme.
2. Quelles cartes de crédit acceptez-vous ?
Uniquement Visa ou Master Card.
3. Dans quelles circonstances ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
Nous facturons le montant de la première nuit au moment de la réservation, afin de confirmer celle-ci. Le solde restant est à régler lors du check-in. Pour les réservations non remboursables, le montant total est facturé au moment de la réservation. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.
4. Comment la taxe de séjour est-elle perçue ?
À Lisbonne, une taxe de séjour s'applique aux personnes âgées de plus de 13 ans. Elle est facturée par personne et par nuit, jusqu'à un maximum de 7 nuits par séjour dans des hébergements locaux tels que les hôtels et auberges.
À partir du 1er septembre 2024, cette taxe sera perçue pour chaque nuitée. Toutefois, les personnes recevant des soins médicaux ou hospitalisées sont exemptées de cette taxe.
5. Votre système de paiement est-il sécurisé pour soumettre les données de carte de crédit ?
Oui, notre système de paiement est entièrement sécurisé pour la transmission des données de carte bancaire. Nous utilisons un cryptage conforme aux normes de l’industrie ainsi que des protocoles sécurisés afin de protéger vos données et garantir la sécurité de vos transactions. De plus, nous utilisons Stripe comme plateforme de traitement des paiements, offrant une sécurité et une fiabilité supplémentaires pour l’ensemble des transactions.
6. Puis-je utiliser une carte de crédit différente de celle utilisée pour la réservation pour effectuer le paiement ?
Oui, vous pouvez utiliser une carte de crédit différente de celle utilisée pour la réservation. Lorsque vous effectuez votre enregistrement en personne, vous pouvez présenter la carte de votre choix pour le paiement.
7. Puis-je payer avec une carte de crédit qui n’est pas à mon nom ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas utiliser une carte de crédit qui n'est pas à votre nom pour payer. Le paiement doit être effectué avec une carte correspondant au nom figurant sur la réservation. Cependant, si vous souhaitez utiliser une carte d'entreprise, nous pouvons vous fournir un formulaire d'autorisation spécifique.
8. Quelle est votre politique concernant les animaux de compagnie ?
Oui, nous acceptons les animaux de compagnie à Cheese & Wine Lapa, mais certaines conditions importantes doivent être respectées :
- Un supplément de 15 € par nuit est facturé pour les animaux.
- Les animaux ne peuvent pas être laissés sans surveillance dans la chambre, le hall ou toute autre partie de l’établissement. Dans le cas contraire, des frais de 100 € pourront être appliqués.
- Un seul animal est autorisé par chambre, et cela doit être demandé à l’avance.
- Les animaux sont acceptés uniquement si le client fournit les documents vétérinaires standards.
- Les chiens de chasse, les chiens d’attaque et les animaux sans documentation vétérinaire appropriée sont strictement interdits.
- Les animaux ne doivent pas faire de bruit à l’intérieur de l’établissement.
- Si un nettoyage ou une désinfection supplémentaire est nécessaire, des frais de 100 € peuvent s’appliquer.
- Dans tous les espaces communs, les animaux doivent être tenus en laisse ou portés par leur propriétaire en permanence.
- Il est interdit de laver les animaux dans la salle de bain ou la douche de la chambre, ainsi que d’utiliser les serviettes, draps ou tout autre linge de l’établissement pour les animaux.
Nous vous remercions de respecter ces consignes afin de garantir un séjour agréable à tous nos clients.
Veuillez noter que les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans nos Suites ou Appartements.
Transport et stationnement
1. Comment puis-je me rendre à Cheese & Wine en taxi, bus ou métro ?
En taxi, Uber ou Bolt (via les applications), il vous suffit d’indiquer notre adresse au chauffeur.
Pour venir en métro à Cheese & Wine Suites ou à Lapa, prenez la ligne rouge depuis l’aéroport et changez à la station Alameda pour la ligne verte. Descendez à Cais do Sodré.
De là :
- Pour Cheese & Wine Suites, vous pouvez marcher ou prendre le bus 758.
- Pour Cheese & Wine Lapa, prenez le bus 706 ou 727 à partir de Cais do Sodré.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire à : lisbon@cheese-wine.com
2. Proposez-vous un service de navette depuis et vers l’aéroport ?
Oui, vous pouvez trouver toutes les informations concernant notre service de navette aéroportuaire sur :
https://upsell.whistle.cloudbeds.com/239889/products
3. À quelle distance se trouvent Cheese & Wine Lapa / Suites de l’aéroport ?
Cheese & Wine Lapa se situe à environ 13 kilomètres de l’aéroport, et Cheese & Wine Suites à environ 10 kilomètres. Le trajet en taxi ou en covoiturage prend généralement entre 20 et 30 minutes, selon l’itinéraire emprunté et la circulation.
Si vous séjournez dans l’un de nos appartements, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des instructions précises afin de le rejoindre.
4. Y a-t-il un parking sur place à Cheese & Wine – Suites, Lapa et Appartements ?
- Suites :
Nous ne disposons pas de parking sur place, mais nous recommandons deux options pratiques à proximité :
Parque Vitorino Damásio – Un parking souterrain situé à seulement 100 mètres de notre entrée. Il est plus cher, mais très proche.
Adresse : Largo Vitorino Damásio, 1200-109 Lisboa.
Parking public – Une option plus économique, coûtant environ 3 € par jour. Il se trouve à environ 500 mètres de notre entrée. Veuillez noter qu’en semaine, vous devez aller au parcmètre chaque matin avant 9h00 pour insérer des pièces.
Adresse : Cais da Viscondessa, 1200-869 Lisboa.
Vous pouvez vous arrêter brièvement à l’entrée de l’hôtel pour déposer vos bagages avant de garer votre voiture.
- Lapa :
Pour les clients de Cheese & Wine Lapa, un parking souterrain est situé à seulement 300 mètres, au Estacionamento Infante Santo. En sortant du parking, traversez la rue et montez les escaliers en face de vous. En haut, vous arriverez dans notre rue ; tournez simplement à droite et vous trouverez notre entrée. Si vous avez des bagages lourds, vous pouvez vous arrêter à l’entrée pour les déposer avant de garer votre voiture.
Adresse : Rua Emb. Teixeira de Sampaio, 1350-000 Lisboa.
- Appartements :
Si vous séjournez dans nos appartements, merci de nous contacter ; nous serons heureux de vous fournir les informations sur les parkings les plus proches de votre appartement.
Sécurité et commodité
1. Les Suites/Lapa et les Appartements sont-ils adaptés aux familles ?
Oui, tous nos établissements sont adaptés aux familles. Nous proposons des hébergements confortables pour les familles, et nous accueillons les enfants de tous âges avec plaisir.
2. Y a-t-il un coffre-fort à la disposition des clients ?
Bien que nos suites, Lapa et nos appartements ne disposent pas de coffres-forts, soyez assurés que nous sommes situés dans un quartier très sûr. Pour toute demande particulière, n'hésitez pas à contacter notre équipe ; nous serons ravis de vous aider à rendre votre séjour le plus agréable possible.
3. Les Suites/Lapa et les Appartements sont-ils équipés de vidéosurveillance interne pour la sécurité ?
Oui, un système de vidéosurveillance interne est en place à des fins de sécurité, mais uniquement dans les espaces communs de l’établissement.
4. Une trousse de premiers secours est-elle disponible pour les clients ?
Oui, tous nos hébergements sont équipés d'une trousse de premiers secours pour votre sécurité et votre confort. N’hésitez pas à solliciter notre équipe si vous avez besoin d’aide.
5. Y a-t-il des restrictions ou des consignes concernant le comportement des clients pour garantir la sécurité et le confort ?
Interdiction de fumer
Heures de silence : de 22h00 à 8h00
Animaux interdits (sauf à Cheese & Wine Lapa)
Interdiction de faire la fête
Petit-déjeuner
1. Quelles sont les heures de service du petit-déjeuner aux Suites/Lapa ?
Le petit-déjeuner est servi de 8h à 10h30.
2. Proposez-vous des options sans gluten et sans lactose pour le petit-déjeuner ?
Bien que nous ne proposions actuellement pas d’articles spécifiquement sans gluten ou sans lactose au petit-déjeuner, nous sommes fiers de servir une sélection de produits frais et de qualité, mettant en valeur la durabilité et les ingrédients locaux.
Notre petit-déjeuner comprend des produits biologiques et faits maison, préparés chaque jour, des fruits frais, ainsi que des cornflakes qui peuvent convenir à certains régimes alimentaires.
Nous croyons au soutien des producteurs locaux, à l’utilisation d’ingrédients frais et de saison, et à une approche plus durable et saine de la restauration. Nous faisons toujours de notre mieux pour offrir la meilleure expérience à nos clients — si vous avez des besoins alimentaires spécifiques, n’hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider !
3. Les personnes ne séjournant pas à l’hôtel peuvent-elles prendre le petit-déjeuner ?
Oui, les personnes extérieures peuvent prendre le petit-déjeuner, mais des frais supplémentaires s’appliquent.
Chambres et services
1. Quel type de chambres propose Cheese & Wine ?
Cheese & Wine propose différents types de chambres selon l'hébergement. Consultez toutes les options disponibles sur notre site web.
2. Combien de chambres sont disponibles au Suites/Lapa ?
Cheese & Wine Suites dispose de 22 chambres, et Cheese & Wine Lapa en compte 23. Pour plus de détails, vous pouvez consulter chaque hébergement dans l’onglet Réserver en ligne. Le nombre de chambres dans les Cheese & Wine Apartments varie selon l’unité.
3. Quels types de lits sont disponibles dans les chambres ?
Les chambres disposent de différents types de lits, notamment des lits doubles, des lits jumeaux, des lits superposés et des canapés-lits, selon l’hébergement spécifique. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter les descriptions détaillées de chaque chambre dans l’onglet « Réserver en ligne ».
4. Puis-je demander un lit supplémentaire pour ma chambre ?
Certaines de nos chambres sont suffisamment spacieuses pour accueillir un lit supplémentaire. Veuillez indiquer le type de chambre ou les détails de votre réservation ; nous vérifierons avec plaisir si cette option est disponible pour vous.
5. Des lits bébé sont-ils fournis sur demande ?
Les lits bébé sont soumis à disponibilité car notre nombre est limité. Veuillez nous contacter pour vérifier la disponibilité.
6. Y a-t-il un ascenseur dans le bâtiment des Suites/Lapa ?
Oui, il y a un ascenseur dans les deux bâtiments, mais veuillez noter qu'il y a quelques escaliers pour y accéder.
7. Les chambres sont-elles régulièrement désinfectées ?
Oui, nos chambres sont régulièrement désinfectées afin de garantir les normes les plus élevées en matière de propreté et de sécurité pour nos clients.
8. Les salles de bain sont-elles privées dans chaque chambre ?
Aux Cheese & Wine Suites, toutes les chambres disposent de salles de bain privées, car ce sont toutes des suites. Aux Cheese & Wine Lapa, certaines suites ont des salles de bain privées, d’autres chambres ont des salles de bain privées situées à l’extérieur de la chambre (parfois à environ 20 mètres) et certaines chambres partagent une salle de bain commune par étage.
9. À quelle fréquence les chambres sont-elles nettoyées et quelles sont les heures de nettoyage ?
Les chambres sont nettoyées quotidiennement. Le nettoyage a généralement lieu entre 15h et 18h. Si vous préférez un horaire spécifique, veuillez nous en informer, et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
10. Les draps et les serviettes de bain sont-ils changés quotidiennement ?
Dans nos Cheese & Wine - Suites, conformément à notre engagement en faveur de la durabilité, nous proposons le changement des draps et des serviettes sur demande. À Cheese & Wine - Lapa, ce service est disponible moyennant un supplément — n’hésitez pas à nous contacter pour connaître les tarifs. Pour nos Cheese & Wine - Appartements, nous avons le plaisir d’inclure un service de nettoyage supplémentaire pour les séjours de plus de sept nuits.
11. Des articles de toilette gratuits sont-ils fournis ?
Oui, chaque chambre est équipée d’articles de toilette offerts pour votre confort.
12. La maison d'hôtes dispose-t-elle d'un service de restaurant ou de bar ?
Bien que la maison d’hôtes ne propose pas de restaurant ou de bar sur place, vous trouverez de nombreux excellents restaurants et bars à quelques pas.
13. Des services de garde d'enfants sont-ils disponibles ?
Les services de garde d'enfants ne sont pas disponibles à la maison d'hôtes, mais nous serions heureux de vous recommander des services locaux si nécessaire !
14. Des serviettes de plage sont-elles fournies, ou peut-on utiliser les serviettes de bain pour la plage ?
Bien que nous ne fournissions pas de serviettes de plage, nous vous demandons de bien vouloir les laisser dans les chambres. Nous vous recommandons d'apporter vos propres serviettes de plage ; vous trouverez également des commerces à proximité où vous pourrez facilement en acheter.
15. Proposez-vous des services de blanchisserie ?
Bien que nous n'offrions pas de services de blanchisserie à la maison d'hôtes, il existe plusieurs options de blanchisserie pratiques à proximité que nous serions heureux de recommander.
16. Puis-je faire des demandes spéciales à l’avance ?
Oui, vous pouvez faire des demandes spéciales à l'avance. N'hésitez pas à consulter notre page pour découvrir les expériences que nous proposons habituellement : https://upsell.whistle.cloudbeds.com/239889/products
17. Est-il permis de fumer dans les chambres ou autres espaces des Suites/Lapa et des Appartements ?
Nos chambres sont toutes non-fumeurs. Conformément à la loi n° 109/2015 du 26 août, toute infraction à cette règle peut entraîner une amende pouvant aller jusqu'à 750 euros, ainsi qu'un nettoyage supplémentaire de 150 euros.
18. Les chambres disposent-elles d’un sèche-cheveux, d’une bouilloire, d’une machine à café, d’un réfrigérateur et d’un fer à repasser ?
Oui, tous nos appartements offrent ces équipements pour votre confort.
Aux Cheese & Wine Suites :
- Thé biologique exceptionnel dans chaque chambre, avec un mélange apaisant de camomille, verveine citronnée, menthe et tilleul.
- Espace commun avec machine à café et café fraîchement préparé disponible à tout moment.
- Fer à repasser vertical à vapeur mis à disposition pour votre confort.
Au Cheese & Wine Lapa :
- Sélection premium de thés biologiques sur la terrasse, avec un accent sur le thé vert rafraîchissant (Sencha).
- Machine à café sur la terrasse avec café fraîchement préparé disponible à tout moment.
- Fer à repasser vertical à vapeur mis à disposition pour votre confort.
19. Y a-t-il des téléviseurs dans les chambres et quelles chaînes ou options sont disponibles ?
Oui, les chambres des Cheese & Wine Suites et des Apartments sont équipées de télévisions. Pour plus d’informations, veuillez consulter les descriptions détaillées de chaque chambre dans l’onglet « Réserver en ligne ». En revanche, il n’y a pas de télévisions au Cheese & Wine Lapa.
20. Quelles sont les heures d’ouverture des espaces communs ?
Les espaces communs sont accessibles aux clients de 8h à 21h. Si vous avez des besoins spécifiques en dehors de ces horaires, n’hésitez pas à nous en informer.
21. Proposez-vous une assistance via WhatsApp ?
Oui, nous proposons une assistance via WhatsApp, mais nous préférons que les clients utilisent l’e-mail pour communiquer : lisbon@cheese-wine.com.
Attention : notre équipe de réception est disponible de 8h à 21h, avec une assistance téléphonique 24h/24. Pour toute demande générale, nous sommes également joignables sur WhatsApp, bien que nous vous invitions à privilégier l’e-mail comme moyen de communication principal.
Réservez directement
1. Comment puis-je vérifier la disponibilité d’un hébergement ? Y a-t-il une durée de séjour minimale ?
Vous pouvez vérifier la disponibilité des hébergements sur notre site internet. La durée de séjour minimale peut varier en fonction de la saison et du type d’hébergement choisi. Pour obtenir les informations les plus précises, veuillez consulter notre site, nous envoyer un e-mail ou nous contacter directement.
2. Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation en nous contactant directement à l’adresse lisbon@cheese-wine.com. Veuillez noter que les modifications ou annulations dépendent de notre politique d’annulation et de la disponibilité. Pour plus de détails, consultez notre site web ou suivez les instructions figurant dans votre e-mail de confirmation. Si vous avez effectué votre réservation via une autre plateforme, veuillez la contacter directement.
Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter.
3. Combien de jours à l'avance puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation jusqu’à cinq jours à l’avance, selon notre politique d’annulation. Veuillez consulter notre site web pour connaître les détails spécifiques à votre réservation. Si vous avez réservé via une autre plateforme, veuillez la contacter directement pour toute modification ou annulation.
4. Quelle est la pénalité en cas de non-présentation ?
En cas de non-présentation, le montant total de la réservation sera facturé.
5. Comment puis-je garantir ma réservation ?
Vous pouvez garantir votre réservation en fournissant une carte de crédit valide au moment de la réservation. Cette carte sera utilisée pour une préautorisation afin de confirmer votre séjour.
6. J’ai perdu l’email de confirmation de ma réservation. Que dois-je faire ?
Si vous avez perdu l’e-mail de confirmation de votre réservation, veuillez nous contacter directement et nous serons ravis de vous le renvoyer.
7. Puis-je payer avec une carte d'entreprise et demander une facture ?
Oui, vous pouvez payer avec une carte professionnelle et demander une facture, mais nous avons besoin d’un formulaire d’autorisation pour débiter les cartes d’entreprise. Merci de nous en informer au moment du paiement, et nous vous fournirons la documentation nécessaire.
8. Puis-je recevoir ma facture au moment du paiement ?
Oui, vous pouvez demander à recevoir votre facture au moment du paiement. Veuillez nous en informer lors du processus de paiement et nous vous la fournirons.
9. Les factures sont-elles fournies sous forme imprimée ou envoyées par courrier électronique ?
Les factures sont fournies par courrier électronique, car nous privilégions cette méthode pour des raisons de durabilité.
Campagnes et promotions
1. Comment puis-je obtenir des informations sur vos promotions et offres spéciales en cours ?
Vous pouvez trouver des informations sur nos promotions et offres spéciales actuelles dans nos e-mails ou notre newsletter. N'oubliez pas de vous abonner pour rester informé(e) !