Preguntas frecuentes
C&W Suites, Lapa y Apartamentos*
Estamos aquí para brindar respuestas a todas sus preguntas, en cualquier momento.
¿Tienes alguna pregunta? ¡Contáctanos!
* Nuestras preguntas frecuentes se aplican exclusivamente a las reservas realizadas directamente a través de la página web de Cheese & Wine. Para reservas realizadas a través de otras plataformas, consulte sus términos y condiciones específicos.
Categorías
Check-In / Check Out y Contactos
1. ¿A qué hora es el check-in? ¿Es posible hacer el check-in temprano? ¿Puedo llegar tarde?
- Suites/Lapa:
2. ¿A qué hora es el check-out? ¿Es posible hacer el check-out tarde?
La hora de salida es a las 11:30 h en las Suites/Lapa y a las 11:00 h en los Apartamentos. Las salidas tardías están sujetas a disponibilidad, por lo que recomendamos a los huéspedes que se pongan en contacto con nosotros para confirmar su disponibilidad. Tenga en cuenta que si no se presenta a la hora indicada, se aplicará un cargo adicional equivalente al coste de una noche completa.
3. ¿Qué documentos se requieren para el check-in? ¿Es necesario que todos los huéspedes presenten una identificación?
Para el check-in, todos los huéspedes deben presentar un pasaporte o documento de identidad válido (residentes de la UE). Sí, es necesario que cada huésped presente un documento de identidad, según el Gobierno: https://www2.gov.pt/en/cidadaos-europeus-viajar-viver-e-fazer-negocios-em-portugal/viajar-para-portugal
4. ¿A quién debo contactar para realizar consultas en Cheese & Wine?
Para cualquier consulta en Cheese & Wine, contáctenos por correo electrónico a lisbon@cheese-wine.com o por móvil al 351 939 417 352.
5. ¿Cuáles son los números de contacto de emergencia?
En caso de emergencia, por favor contáctenos al 351 939 417 352.
6. ¿Cuál es el proceso para los artículos perdidos y encontrados?
Los objetos personales olvidados se guardarán durante 30 días después de su salida. Los gastos de envío correrán a cargo del huésped.
Pagos y políticas
1. ¿Cuál es su política de cancelación de propiedad?
Nuestra política de cancelación aparece durante el proceso de reserva, con dos opciones: flexible o más estricta, dependiendo de la habitación y las condiciones en:
2. ¿Qué tipos de tarjetas de crédito aceptan?
Sólo Visa o Master Card.
3. ¿En qué circunstancias se cargará el importe a mi tarjeta de crédito?
Cobramos el importe de la primera noche al realizar la reserva para confirmarla. El saldo restante se cobrará al realizar el check-in. Para reservas no reembolsables, se cobra el importe total al realizar la reserva. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en preguntarnos.
4. ¿Cómo se recauda la tasa turística?
En Lisboa, se aplica una tasa turística a los huéspedes mayores de 13 años. Esta tasa se cobra por persona y noche, hasta un máximo de 7 noches por estancia en alojamientos locales como hoteles y hostales. A partir del 1 de septiembre de 2024, esta tasa se abonará por cada noche de estancia. Sin embargo, los huéspedes que reciban atención médica u hospitalización están exentos de esta tasa.
5. ¿Su sistema de pago es seguro para enviar detalles de tarjetas de crédito?
Sí, nuestro sistema de pago es totalmente seguro para enviar los datos de su tarjeta de crédito. Utilizamos cifrado estándar y protocolos de seguridad para proteger su información y garantizar la seguridad de su transacción. Además, utilizamos Stripe como plataforma de procesamiento de pagos, lo que garantiza mayor seguridad y fiabilidad en todas las transacciones.
6. ¿Puedo utilizar una tarjeta de crédito diferente a la utilizada para pagar la reserva?
Sí, puede usar una tarjeta de crédito diferente a la utilizada para la reserva. Al registrarse personalmente, puede proporcionar la tarjeta que desee para el pago.
7. ¿Puedo pagar con una tarjeta de crédito que no esté a mi nombre?
Lamentablemente, no puede usar una tarjeta de crédito que no esté a su nombre para pagar. El pago debe procesarse con una tarjeta que coincida con el nombre de la reserva. Sin embargo, si desea usar una tarjeta de empresa, podemos hacerlo mediante un formulario de autorización específico para este fin.
8. ¿Cuál es su política para las mascotas?
Sí, aceptamos mascotas en Cheese & Wine Lapa, pero hay algunas condiciones importantes a tener en cuenta:
Transporte y estacionamiento
1. ¿Cómo puedo llegar a Cheese & Wine en taxi, autobús o metro?
En taxi, Uber o Bolt (aplicaciones), simplemente proporciónele al conductor nuestra dirección.
2. ¿Ofrecen un servicio de transporte desde y hacia el aeropuerto?
Sí, puede encontrar toda la información sobre nuestro servicio de transporte al aeropuerto en: https://upsell.whistle.cloudbeds.com/239889/products
3. ¿A qué distancia se encuentra el Cheese & Wine Lapa / Suites del aeropuerto?
Cheese & Wine Lapa está a unos 13 kilómetros del aeropuerto y Cheese & Wine Suites a unos 10 kilómetros. El tiempo de viaje en taxi o vehículo compartido suele ser de unos 20 a 30 minutos, dependiendo de la ruta y las condiciones del tráfico.
4. ¿Hay estacionamiento disponible en el establecimiento Cheese & Wine - Suites, Lapa y Apartments?
- Suites:
Seguridad y conveniencia
1. ¿Las Suites/Lapa y Apartamentos son aptos para familias?
Sí, nuestras instalaciones son ideales para familias. Ofrecemos alojamiento adecuado para familias y recibimos a niños de todas las edades.
2. ¿Hay una caja fuerte disponible para uso de los huéspedes?
Aunque no disponemos de caja fuerte en las habitaciones de nuestras Suites, Lapa o Apartamentos, le aseguramos que nos encontramos en una zona muy segura. Si tiene alguna solicitud especial, no dude en contactar con nuestro equipo; con gusto le ayudaremos a que su estancia sea lo más cómoda posible.
3. ¿Las Suites/Lapa y Apartamentos están equipados con CCTV interno para seguridad?
Sí, hay circuito cerrado de televisión interno con fines de seguridad, pero sólo está instalado en las zonas comunes del recinto.
4. ¿Hay un botiquín de primeros auxilios disponible para los huéspedes?
Sí, todos nuestros alojamientos cuentan con un botiquín de primeros auxilios para su comodidad y seguridad. No dude en preguntar a nuestro personal si necesita ayuda.
5. ¿Existen restricciones o pautas sobre el comportamiento de los huéspedes para garantizar la seguridad y la comodidad?
Desayuno
1. ¿Cuál es el horario del servicio de desayuno en Suites/Lapa?
El desayuno se sirve de 8:00 a 10:30 horas.
2. ¿Hay opciones sin gluten y sin lactosa disponibles para el desayuno?
Aunque actualmente no ofrecemos productos específicos sin gluten ni lactosa en nuestro desayuno, nos enorgullece servir una selección de opciones frescas y de alta calidad que priorizan la sostenibilidad y el uso de ingredientes locales. Nuestro desayuno incluye productos orgánicos caseros preparados a diario, fruta fresca e incluso copos de maíz que pueden satisfacer sus preferencias.
3. ¿Pueden participar del servicio de desayuno los huéspedes no alojados?
Sí, los huéspedes no alojados pueden unirse al servicio de desayuno, pero habrá un cargo adicional.
Habitaciones y servicios
1. ¿Qué tipos de habitaciones ofrece Cheese & Wine?
Cheese & Wine ofrece varios tipos de habitaciones según el alojamiento. Puede consultar todas las opciones disponibles en nuestra página web.
2. ¿Cuántas habitaciones hay disponibles en Suites/Lapa?
Cheese & Wine Suites cuenta con 22 habitaciones y Cheese & Wine Lapa con 23. Para más información, consulte cada alojamiento en la sección "Reservar en línea". El número de habitaciones en Cheese & Wine Apartments varía según la unidad.
3. ¿Qué tipos de camas hay disponibles en las habitaciones?
Las habitaciones cuentan con varios tipos de camas, incluyendo camas dobles, dos camas individuales, literas y sofás cama, según el alojamiento. Para más información, consulte la descripción detallada de cada habitación en la sección "Reservar en línea".
4. ¿Puedo solicitar una cama supletoria para mi habitación?
Algunas de nuestras habitaciones son lo suficientemente amplias como para acomodar una cama supletoria. Indíquenos el tipo de habitación o los datos de su reserva y con gusto comprobaremos si esta opción está disponible para usted.
5. ¿Se proporcionan cunas bajo petición?
Las cunas están sujetas a disponibilidad, ya que tenemos un número limitado. Por favor, contáctenos para consultar la disponibilidad.
6. ¿Hay ascensor en el edificio Suites/Lapa?
Sí, hay un ascensor en ambos edificios, pero tenga en cuenta que hay algunas escaleras para acceder a él.
7. ¿Se desinfectan periódicamente las habitaciones?
Sí, nuestras habitaciones se desinfectan periódicamente para garantizar los más altos estándares de limpieza y seguridad para nuestros huéspedes.
8. ¿Los baños son privados en cada habitación?
En Cheese & Wine Suites, todas las habitaciones tienen baño privado, ya que son suites. En Cheese & Wine Lapa, contamos con algunas suites con baño privado, así como habitaciones con baño privado fuera de la habitación (a veces hasta a 20 metros) y habitaciones con baño compartido por planta.
9. ¿Con qué frecuencia se limpian las habitaciones y cuál es el horario de limpieza?
Las habitaciones se limpian a diario. Normalmente, la limpieza se realiza entre las 15:00 y las 18:00. Si prefiere un horario específico, infórmenos y haremos todo lo posible por atender su solicitud.
10. ¿La ropa de cama y las toallas de baño se cambian diariamente?
En nuestras Cheese & WIne - Suites, en línea con nuestro compromiso con la sostenibilidad, ofrecemos cambio de sábanas y toallas bajo petición. En Cheese & WIne - Lapa, este servicio tiene un coste adicional; contáctenos para obtener más información. En nuestros Cheese & WIne - Apartamentos, incluimos un servicio de limpieza adicional para estancias superiores a siete noches.
11. ¿Se proporcionan artículos de aseo gratuitos?
Sí, se proporcionan artículos de aseo gratuitos en cada habitación.
12. ¿La casa rural dispone de servicio de restaurante o bar?
Si bien la casa de huéspedes no ofrece un restaurante o bar propio, encontrará una variedad de excelentes opciones para comer y bares a pocos pasos de distancia.
13. ¿Hay servicios de niñera disponibles?
El servicio de niñera no está disponible en la casa de huéspedes, pero estaremos encantados de recomendarte servicios locales si es necesario.
14. ¿Se proporcionan toallas de playa o se pueden utilizar toallas de baño para la playa?
Aunque no proporcionamos toallas de playa, le rogamos que deje las de baño en las habitaciones. Le recomendamos traer sus propias toallas de playa; también hay tiendas cercanas donde puede comprarlas fácilmente.
15. ¿Ofrecen servicios de lavandería?
Si bien no ofrecemos servicio de lavandería en la casa de huéspedes, hay varias opciones de lavandería convenientes cerca que estaremos encantados de recomendar.
16. ¿Puedo realizar peticiones especiales con antelación?
Sí, puede hacer solicitudes especiales con antelación. Además, no dude en consultar nuestra página para ver las experiencias que solemos ofrecer: https://upsell.whistle.cloudbeds.com/239889/products
17. ¿Está permitido fumar en las habitaciones u otras áreas de Suites/Lapa y Apartamentos?
Todas nuestras habitaciones son para no fumadores. De acuerdo con la legislación (Ley n.º 109/2015, de 26 de agosto), se podrá aplicar una multa de hasta 750 euros a los huéspedes que incumplan esta política, y se cobrará inmediatamente un cargo adicional de 150 euros por limpieza.
18. ¿Las habitaciones incluyen secador de pelo, hervidor de agua, cafetera, nevera y plancha?
Sí, todos nuestros apartamentos ofrecen estas comodidades para su conveniencia.
19. ¿Hay televisores en las habitaciones y qué canales u opciones están disponibles?
Sí, las habitaciones de Cheese & Wine Suites and Apartments cuentan con televisor. Para más información, consulte la descripción detallada de cada habitación en la sección "Reservar en línea". Sin embargo, en Cheese & Wine Lapa no disponemos de televisor.
20. ¿Cuál es el horario de funcionamiento de las áreas comunes?
Las áreas comunes están abiertas para los huéspedes de 8:00 a 21:00. Si tiene alguna necesidad específica fuera de este horario, por favor, infórmenos.
21. ¿Ofrecen soporte vía WhatsApp?
Sí, ofrecemos soporte vía WhatsApp, pero preferimos que los huéspedes utilicen el correo electrónico para comunicarse: lisbon@cheese-wine.com.
Reserva directa
1. ¿Cómo puedo comprobar si hay alojamiento disponible? ¿Hay una estancia mínima?
Puede consultar la disponibilidad de alojamiento en nuestra página web. La estancia mínima puede variar según la temporada y el alojamiento. Para obtener la información más precisa, consulte nuestra página web, envíenos un correo electrónico o contáctenos directamente.
2. ¿Cómo puedo modificar o cancelar mi reserva?
Puede modificar o cancelar su reserva contactándonos directamente (lisbon@cheese-wine.com). Tenga en cuenta que las modificaciones o cancelaciones dependen de nuestras políticas de cancelación y disponibilidad. Para más información, consulte nuestra página web o siga las instrucciones de su correo electrónico de confirmación. Si realizó su reserva a través de otra plataforma, póngase en contacto con ellos directamente para obtener ayuda.
3. ¿Con cuántos días de antelación puedo cancelar o cambiar mi reserva?
Puede cancelar o cambiar su reserva hasta con cinco días de antelación, según nuestras políticas de cancelación. Consulte nuestra página web para obtener información específica sobre su reserva. Si realizó su reserva a través de otra plataforma, póngase en contacto directamente con ellos para cualquier cambio o cancelación.
4. ¿Cuál es la penalización por no presentarse?
La penalización por no presentarse es el cobro del importe total de la reserva.
5. ¿Cómo puedo garantizar mi reserva?
Puede garantizar su reserva presentando una tarjeta de crédito válida al realizarla. Esta tarjeta se utilizará para la preautorización y confirmar su reserva.
6. Perdí el correo electrónico de confirmación de mi reserva. ¿Qué debo hacer?
Si ha perdido su correo electrónico de confirmación de reserva, comuníquese con nosotros directamente y estaremos encantados de reenviárselo.
7. ¿Puedo pagar con tarjeta de empresa y solicitar una factura?
Sí, puede pagar con tarjeta de empresa y solicitar una factura, pero necesitamos un formulario de autorización para realizar el cargo. Por favor, infórmenos al realizar el pago y le proporcionaremos la documentación necesaria.
8. ¿Puedo recibir mi factura en el momento del pago?
Sí, puede solicitar recibir su factura al momento del pago. Infórmenos durante el proceso de pago y se la enviaremos.
9. ¿Las facturas se entregan impresas o se envían por correo electrónico?
Las facturas se proporcionan por correo electrónico, ya que preferimos este método por razones de sostenibilidad.
Campañas y promociones
1. ¿Cómo puedo encontrar información sobre sus promociones y ofertas especiales actuales?
Puede encontrar información sobre nuestras promociones y ofertas especiales en nuestros correos electrónicos o boletín informativo. ¡Suscríbase para mantenerse al día!