Preguntas frecuentes
C&W Suites, Lapa y Apartamentos*
Estamos aquí para brindar respuestas a todas sus preguntas, en cualquier momento.
¿Tienes alguna pregunta? ¡Contáctanos!
* Nuestras preguntas frecuentes se aplican exclusivamente a las reservas realizadas directamente a través de la página web de Cheese & Wine. Para reservas realizadas a través de otras plataformas, consulte sus términos y condiciones específicos.
Categorías
Check-In / Check Out y Contactos
1. ¿A qué hora es el check-in? ¿Es posible hacer el check-in temprano? ¿Puedo hacer el check-in tarde?
Suites / Lapa:
El check-in comienza a partir de las 15:00 h. Siempre intentamos acomodar a los huéspedes que llegan antes, pero el check-in anticipado solo se puede confirmar el mismo día de la llegada. Si su habitación no está lista cuando llegue, puede dejar su equipaje con nosotros y disfrutar del día hasta la hora del check-in.
Para llegadas tardías (después de las 21:00 h), le pedimos que realice el check-in en línea y pague el importe total de su estancia por adelantado mediante un enlace de pago que le enviaremos. Una vez completados estos pasos, le enviaremos los códigos de acceso y las instrucciones para entrar en su habitación.
Apartamentos:
El check-in comienza a partir de las 16:00 h. Si llega antes, puede guardar su equipaje de forma gratuita en nuestro Welcome Center (Calçada Marquês Abrantes 40). También puede llamarnos desde el aeropuerto al llegar para comprobar si el apartamento ya está listo. A veces, es posible hacer el check-in antes si el apartamento está disponible.
Como usamos un sistema de self check-in para los apartamentos, puede entrar en cualquier momento después de las 16:00 h una vez que haya recibido los códigos de acceso.
2. ¿A qué hora es el check-out? ¿Es posible hacer el check-out tarde?
La hora de salida es a las 11:30 h en las Suites/Lapa y a las 11:00 h en los Apartamentos. Las salidas tardías están sujetas a disponibilidad, por lo que recomendamos a los huéspedes que se pongan en contacto con nosotros para confirmar su disponibilidad. Tenga en cuenta que no dejar la habitación a tiempo puede conllevar un cargo adicional equivalente al coste de una noche completa.
3. ¿Qué documentos se requieren para el check-in? ¿Es necesario que todos los huéspedes presenten una identificación?
Para el check-in, todos los huéspedes deben presentar un pasaporte o documento de identidad válido (residentes de la UE). Sí, es obligatorio que cada huésped presente un documento identificativo, de acuerdo con la normativa del Gobierno:
https://www2.gov.pt/en/cidadaos-europeus-viajar-viver-e-fazer-negocios-em-portugal/viajar-para-portugal
4. ¿A quién debo contactar para realizar consultas en Cheese & Wine?
Para cualquier consulta en Cheese & Wine, contáctenos por correo electrónico a lisbon@cheese-wine.com o por móvil al 351 939 417 352.
5. ¿Cuáles son los números de contacto en caso de emergencia?
En caso de emergencia, puede contactarnos al +351 939 417 352.
6. ¿Cuál es el procedimiento para los objetos perdidos?
Los objetos personales olvidados se guardarán durante 30 días después de su salida. Los gastos de envío correrán a cargo del huésped.
Pagos y políticas
1. ¿Cuál es su política de cancelación de propiedad?
Nuestra política de cancelación aparece durante el proceso de reserva, con dos opciones: flexible o más estricta, dependiendo de la habitación y las condiciones en:
2. ¿Qué tipos de tarjetas de crédito aceptan?
Sólo Visa o Master Card.
3. ¿En qué casos se carga mi tarjeta de crédito?
Cobramos el importe correspondiente a la primera noche en el momento de la reserva para confirmar la estancia. El resto del pago se realiza durante el check-in. Para las reservas no reembolsables, se cobra el importe total al momento de la reserva.
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en consultarnos.
4. ¿Cómo se cobra la tasa turística?
En Lisboa, se aplica una tasa turística a los huéspedes mayores de 13 años. Esta tasa se cobra por persona y por noche, hasta un máximo de 7 noches por estancia en alojamientos locales como hoteles y albergues.
A partir del 1 de septiembre de 2024, esta tasa se cobrará por cada noche de estancia. No obstante, los huéspedes que reciban atención médica o estén hospitalizados están exentos de pagarla.
5. ¿Su sistema de pago es seguro para enviar detalles de tarjetas de crédito?
Sí, nuestro sistema de pago es totalmente seguro para enviar los datos de su tarjeta de crédito. Utilizamos cifrado estándar y protocolos de seguridad para proteger su información y garantizar la seguridad de su transacción. Además, utilizamos Stripe como plataforma de procesamiento de pagos, lo que garantiza mayor seguridad y fiabilidad en todas las transacciones.
6. ¿Puedo utilizar una tarjeta de crédito diferente a la utilizada para pagar la reserva?
Sí, puede usar una tarjeta de crédito diferente a la utilizada para la reserva. Cuando haga el check-in personalmente, puede presentar cualquier tarjeta que desee para el pago.
7. ¿Puedo pagar con una tarjeta de crédito que no esté a mi nombre?
Lamentablemente, no puede usar una tarjeta de crédito que no esté a su nombre para pagar. El pago debe procesarse con una tarjeta que coincida con el nombre de la reserva. Sin embargo, si desea usar una tarjeta de empresa, podemos hacerlo mediante un formulario de autorización específico para este fin.
8. ¿Cuál es su política para las mascotas?
Sí, aceptamos mascotas en Cheese & Wine Lapa, pero hay algunas condiciones importantes a tener en cuenta:
- Se aplica un coste de 15 € por noche por mascota.
- No se permite dejar a las mascotas solas en la habitación, en el vestíbulo ni en otras áreas del hotel. En caso contrario, se podrá aplicar una multa de 100 €.
- Solo se permite una mascota por habitación, y debe solicitarse con antelación.
- Las mascotas solo se permiten si el huésped presenta los documentos veterinarios estándar.
- Los perros de caza, perros de ataque y mascotas sin documentación veterinaria adecuada están estrictamente prohibidos.
- Las mascotas no deben hacer ruido dentro del alojamiento.
- Si se requiere una limpieza o desinfección adicional, se podrá aplicar una tarifa de 100 €.
- En todas las áreas comunes, las mascotas deben ir siempre con correa o ser llevadas por su dueño.
- No está permitido bañar a las mascotas en el baño o ducha de la habitación, ni utilizar las toallas, sábanas u otras prendas del alojamiento para ellas.
Le rogamos respetar estas normas para garantizar una estancia cómoda para todos nuestros huéspedes.
Lamentamos informarle que no se permiten mascotas en nuestras Suites ni Apartamentos.
Transporte y estacionamiento
1. ¿Cómo puedo llegar a Cheese & Wine en taxi, autobús o metro?
En taxi, Uber o Bolt (a través de las apps), solo necesita indicar nuestra dirección al conductor.
Para llegar en metro a Cheese & Wine Suites o Lapa, tome la línea roja desde el aeropuerto y haga transbordo en Alameda a la línea verde. Baje en Cais do Sodré.
Desde allí:
- Para Cheese & Wine Suites, puede caminar o tomar el autobús 758.
- Para Cheese & Wine Lapa, tome el autobús 706 o 727 desde Cais do Sodré.
Si tiene alguna duda, no dude en escribirnos a: lisbon@cheese-wine.com
3. ¿A qué distancia se encuentra el Cheese & Wine Lapa / Suites del aeropuerto?
Sí, puede encontrar toda la información sobre nuestro servicio de transporte al aeropuerto en: https://upsell.whistle.cloudbeds.com/239889/products
3. ¿A qué distancia están Cheese & Wine Lapa / Suites del aeropuerto?
Cheese & Wine Lapa está a unos 13 kilómetros del aeropuerto y Cheese & Wine Suites a unos 10 kilómetros. El tiempo de viaje en taxi o vehículo compartido suele ser de unos 20 a 30 minutos, dependiendo de la ruta y las condiciones del tráfico.
Si se hospeda en uno de nuestros apartamentos, no dude en contactarnos para recibir indicaciones detalladas sobre cómo llegar.
4. ¿Hay estacionamiento disponible en Cheese & Wine – Suites, Lapa y Apartamentos?
- Suites:
No disponemos de estacionamiento en el lugar, pero recomendamos dos opciones convenientes cerca:
Parque Vitorino Damásio – Un aparcamiento subterráneo a solo 100 metros de nuestra entrada. Es más caro, pero muy cercano.
Dirección: Largo Vitorino Damásio, 1200-109 Lisboa.
Estacionamiento público – Una opción más económica, alrededor de 3 € por día. Está aproximadamente a 500 metros de nuestra entrada. Tenga en cuenta que entre semana debe ir cada mañana antes de las 9:00 a la máquina de tickets para introducir monedas.
Dirección: Cais da Viscondessa, 1200-869 Lisboa.
Puede detenerse brevemente en la entrada del hotel para dejar su equipaje antes de aparcar el coche.
- Lapa:
Para los huéspedes de Cheese & Wine Lapa, hay un aparcamiento subterráneo a solo 300 metros en Estacionamento Infante Santo. Al salir del aparcamiento, cruce la calle y suba las escaleras frente a usted. Al llegar arriba estará en nuestra calle; simplemente gire a la derecha y encontrará nuestra entrada. Si lleva equipaje pesado, puede detenerse en la entrada para dejarlo antes de aparcar.
Dirección: Rua Emb. Teixeira de Sampaio, 1350-000 Lisboa.
- Apartamentos:
Si se hospeda en nuestros apartamentos, por favor contáctenos y con gusto le proporcionaremos información sobre las opciones de estacionamiento más cercanas a su apartamento.
Seguridad y conveniencia
1. ¿Las Suites, Lapa y los Apartamentos son adecuados para familias?
Sí, todos nuestros alojamientos son aptos para familias. Ofrecemos opciones cómodas para familias y recibimos con gusto a niños de todas las edades.
2. ¿Hay una caja fuerte disponible para los huéspedes?
No disponemos de cajas fuertes en las habitaciones de nuestras Suites, Lapa ni en los Apartamentos, pero puede estar tranquilo: nos encontramos en una zona muy segura. Si tiene alguna solicitud especial, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo — estaremos encantados de ayudarle a que su estancia sea lo más cómoda posible.
3. ¿Las Suites/Lapa y Apartamentos están equipados con CCTV interno para seguridad?
Sí, hay cámaras de videovigilancia interna por motivos de seguridad, pero solo están instaladas en las zonas comunes del establecimiento.
4. ¿Hay un botiquín de primeros auxilios disponible para los huéspedes?
Sí, todos nuestros alojamientos cuentan con un botiquín de primeros auxilios para su comodidad y seguridad. No dude en preguntar a nuestro personal si necesita ayuda.
5. ¿Existen restricciones o pautas sobre el comportamiento de los huéspedes para garantizar la seguridad y la comodidad?
Prohibido fumar
Horario de silencio: de 22:00 a 8:00 horas
No se admiten mascotas (excepto en Cheese & Wine Lapa)
Prohibidas las fiestas
Desayuno
1. ¿Cuál es el horario del servicio de desayuno en Suites/Lapa?
El desayuno se sirve de 8:00 a 10:30 horas.
2. ¿Ofrecen opciones sin gluten y sin lactosa en el desayuno?
Aunque actualmente no ofrecemos productos específicos sin gluten o sin lactosa en el desayuno, estamos orgullosos de servir una selección de alimentos frescos y de alta calidad que destacan por su sostenibilidad y origen local.
Nuestro desayuno incluye productos ecológicos y caseros preparados a diario, fruta fresca y cereales de maíz que pueden ajustarse a sus preferencias.
Creemos en apoyar a los productores locales, ofrecer ingredientes frescos y de temporada, y fomentar una alimentación más sostenible y saludable. Siempre nos esforzamos por brindar la mejor experiencia a nuestros huéspedes. Si tiene alguna necesidad alimentaria específica, no dude en ponerse en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarle.
3. ¿Pueden los no huéspedes disfrutar del desayuno?
Sí, los huéspedes no alojados pueden unirse al servicio de desayuno, pero habrá un cargo adicional.
Habitaciones y servicios
1. ¿Qué tipos de habitaciones ofrece Cheese & Wine?
Cheese & Wine ofrece varios tipos de habitaciones según el alojamiento. Puede consultar todas las opciones disponibles en nuestra página web.
2. ¿Cuántas habitaciones hay en Suites/Lapa?
Cheese & Wine Suites cuenta con 22 habitaciones, y Cheese & Wine Lapa tiene 23 habitaciones. Para más detalles, puede consultar cada alojamiento en la pestaña Reservar en línea. El número de habitaciones en los Cheese & Wine Apartments varía según la unidad.
3. ¿Qué tipos de camas hay disponibles en las habitaciones?
Las habitaciones cuentan con distintos tipos de camas, incluyendo camas dobles, camas individuales, literas y sofás cama, según el alojamiento específico. Para más información, puede consultar las descripciones detalladas de cada habitación en la pestaña «Reservar en línea».
4. ¿Puedo solicitar una cama extra para mi habitación?
Algunas de nuestras habitaciones son lo suficientemente espaciosas como para acomodar una cama extra. Por favor, proporciónenos el tipo de habitación o los detalles de su reserva, y con gusto verificaremos si esta opción está disponible para usted.
5. ¿Se proporcionan cunas bajo petición?
Las cunas están sujetas a disponibilidad, ya que tenemos un número limitado. Por favor, contáctenos para consultar la disponibilidad.
6. ¿Hay ascensor en el edificio Suites/Lapa?
Sí, hay un ascensor en ambos edificios, pero tenga en cuenta que hay algunas escaleras para acceder a él.
7. ¿Se desinfectan periódicamente las habitaciones?
Sí, nuestras habitaciones se desinfectan periódicamente para garantizar los más altos estándares de limpieza y seguridad para nuestros huéspedes.
8. ¿Los baños son privados en cada habitación?
En Cheese & Wine Suites, todas las habitaciones tienen baños privados, ya que todas son suites. En Cheese & Wine Lapa, algunas suites tienen baños privados, algunas habitaciones tienen baños privados ubicados fuera de la habitación (a veces hasta a 20 metros) y otras habitaciones comparten baños por piso.
9. ¿Con qué frecuencia se limpian las habitaciones y cuál es el horario de limpieza?
Las habitaciones se limpian diariamente. La limpieza suele realizarse entre las 15:00 y las 18:00 horas. Si prefiere un horario específico, por favor infórmenos y haremos todo lo posible para atender su solicitud.
10. ¿La ropa de cama y las toallas de baño se cambian diariamente?
En nuestras Cheese & WIne - Suites, en línea con nuestro compromiso con la sostenibilidad, ofrecemos cambio de sábanas y toallas bajo petición. En Cheese & WIne - Lapa, este servicio tiene un coste adicional; contáctenos para obtener más información. En nuestros Cheese & WIne - Apartamentos, incluimos un servicio de limpieza adicional para estancias superiores a siete noches.
11. ¿Se proporcionan artículos de aseo gratuitos?
Sí, se proporcionan artículos de aseo gratuitos en cada habitación.
12. ¿La casa de huéspedes tiene restaurante o servicio de bar?
Aunque la casa de huéspedes no cuenta con restaurante ni bar propio, hay una excelente variedad de bares y restaurantes a pocos pasos.
13. ¿Hay servicios de niñera disponibles?
El servicio de niñera no está disponible en la casa de huéspedes, pero estaremos encantados de recomendarte servicios locales si es necesario.
14. ¿Se proporcionan toallas de playa o se pueden utilizar toallas de baño para la playa?
Aunque no proporcionamos toallas de playa, le rogamos que deje las toallas de baño en la habitación. Le recomendamos traer sus propias toallas de playa; también hay tiendas locales cercanas donde se pueden comprar fácilmente.
15. ¿Ofrecen servicios de lavandería?
Aunque no ofrecemos servicio de lavandería en la casa de huéspedes, hay varias opciones convenientes en las cercanías que estaremos encantados de recomendarle.
16. ¿Puedo realizar peticiones especiales con antelación?
Sí, puede hacer solicitudes especiales con antelación. Además, no dude en consultar nuestra página para ver las experiencias que solemos ofrecer: https://upsell.whistle.cloudbeds.com/239889/products
17. ¿Está permitido fumar en las habitaciones u otras áreas de Suites/Lapa y Apartamentos?
Todas nuestras habitaciones son para no fumadores. De acuerdo con la legislación (Ley n.º 109/2015, de 26 de agosto), se podrá aplicar una multa de hasta 750 euros a los huéspedes que incumplan esta política, y se cobrará inmediatamente un cargo adicional de 150 euros por limpieza.
18. ¿Las habitaciones incluyen secador de pelo, hervidor de agua, cafetera, nevera y plancha?
Sí, todos nuestros apartamentos cuentan con estas comodidades para su conveniencia.
En Cheese & Wine Suites:
- Té orgánico excepcional en cada habitación, con una mezcla relajante de manzanilla, verbena de limón, menta y tilo.
- Espacio común con máquina de café y café recién preparado disponible en cualquier momento.
- Plancha vertical de vapor disponible para la comodidad de nuestros huéspedes.
En Cheese & Wine Lapa:
- Selección premium de tés orgánicos en la terraza, con énfasis en el refrescante té verde (Sencha).
- Máquina de café en la terraza con café recién preparado disponible en todo momento.
- Plancha vertical de vapor disponible para la comodidad de nuestros huéspedes.
19. ¿Hay televisores en las habitaciones y qué canales u opciones están disponibles?
Sí, las habitaciones de Cheese & Wine Suites y Apartments cuentan con televisores. Para más información, consulte las descripciones detalladas de cada habitación en la pestaña "Reservar en línea". Sin embargo, en Cheese & Wine Lapa no disponemos de televisores.
20. ¿Cuál es el horario de funcionamiento de las áreas comunes?
Las áreas comunes están abiertas para los huéspedes de 8:00 a 21:00. Si tiene alguna necesidad específica fuera de este horario, por favor, infórmenos.
21. ¿Ofrecen asistencia por WhatsApp?
Sí, ofrecemos asistencia por WhatsApp, pero preferimos que los huéspedes se comuniquen por correo electrónico: lisbon@cheese-wine.com.
Atención: nuestro equipo de recepción está disponible de 8:00 a 21:00, con asistencia telefónica las 24 horas. Para consultas generales, también estamos disponibles por WhatsApp, aunque amablemente pedimos que se dé preferencia al correo electrónico como medio de comunicación.
Reserva directa
1. ¿Cómo puedo comprobar si hay alojamiento disponible? ¿Hay una estancia mínima?
Puede consultar la disponibilidad de los alojamientos en nuestra página web. La estancia mínima puede variar según la temporada y el tipo de alojamiento. Para obtener la información más precisa, le recomendamos visitar nuestro sitio web, enviarnos un correo electrónico o contactarnos directamente.
2. ¿Cómo puedo modificar o cancelar mi reserva?
Puede modificar o cancelar su reserva contactándonos directamente a lisbon@cheese-wine.com. Tenga en cuenta que las modificaciones o cancelaciones están sujetas a nuestra política de cancelación y a la disponibilidad. Para más detalles, consulte nuestra página web o siga las instrucciones del correo de confirmación. Si hizo su reserva a través de otra plataforma, por favor póngase en contacto con ellos directamente.
Si necesita asistencia, no dude en contactarnos.
3. ¿Con cuántos días de antelación puedo cancelar o cambiar mi reserva?
Puede cancelar o modificar su reserva hasta cinco días antes de la llegada, según nuestra política de cancelación. Le recomendamos consultar nuestra página web para obtener información específica sobre su reserva. Si realizó la reserva a través de otra plataforma, póngase en contacto con ellos directamente para gestionar cualquier cambio o cancelación.
4. ¿Cuál es la penalización por no presentarse?
En caso de no presentarse, se cobrará el importe total de la reserva.
5. ¿Cómo puedo garantizar mi reserva?
Puede garantizar su reserva proporcionando una tarjeta de crédito válida al momento de la reserva. Esta tarjeta se utilizará para una preautorización que confirme su estancia.
6. He perdido el correo electrónico de confirmación de mi reserva. ¿Qué debo hacer?
Si ha perdido el correo de confirmación de su reserva, contáctenos directamente y estaremos encantados de reenviárselo.
7. ¿Puedo pagar con tarjeta de empresa y solicitar una factura?
Sí, puede pagar con tarjeta de empresa y solicitar una factura, pero necesitamos un formulario de autorización para realizar el cargo. Por favor, infórmenos al realizar el pago y le proporcionaremos la documentación necesaria.
8. ¿Puedo recibir mi factura en el momento del pago?
Sí, puede solicitar su factura en el momento del pago. Por favor, infórmenos durante el proceso de pago y se la entregaremos.
9. ¿Las facturas se entregan impresas o se envían por correo electrónico?
Las facturas se envían por correo electrónico, ya que preferimos este método por razones de sostenibilidad.
Campañas y promociones
1. ¿Cómo puedo obtener información sobre sus promociones y ofertas especiales actuales?
Puede encontrar información sobre nuestras promociones y ofertas especiales actuales en nuestros correos electrónicos o en nuestro boletín. ¡No olvide suscribirse para mantenerse al día!